Support

Retouren & Umtausch

Wir möchten, dass Sie mit Ihrem Einkauf vollkommen zufrieden sind. Sollten Sie ein Produkt zurückgeben oder umtauschen wollen, können Sie dies unkompliziert über unseren Kundenservice abwickeln.

1. Rückgabe oder Umtausch per E-Mail

Bitte senden Sie eine Nachricht an merch@benzinbruder.at mit den folgenden Angaben.
Um Ihnen den Prozess zu erleichtern, können Sie die folgende Formularvorlage direkt in Ihrer E-Mail verwenden:

Sehr geehrtes Benzinbruder-Team,

hiermit möchte ich folgende Bestellung zurückgeben / umtauschen:

- Bestellnummer: [z. B. 123456]
- Kaufdatum: [TT.MM.JJJJ]
- Artikel: [z. B. Hoodie Modell X, Farbe, Größe]
- Menge: [z. B. 1 Stück]
- Grund der Rückgabe / Umtausch: [z. B. passt nicht, falsches Modell, etc.]
- Rechnungs-/Bestellkopie: [anbei als Anhang]

Bitte bestätigen Sie mir den Eingang meiner Rückgabe / meines Umtauschs und teilen mir die Rücksendeadresse sowie weitere Schritte mit.

Vielen Dank!
Mit freundlichen Grüßen,
[Vorname Nachname]
[Adresse für Rücksendung, optional]
[Telefonnummer, optional]

Nach Eingang Ihrer Nachricht erhalten Sie von uns alle Informationen zur Rücksendung und zum weiteren Ablauf.

2. Rücksendung & Bedingungen

  • Die Ware muss unbenutzt, unbeschädigt und in der Originalverpackung zurückgesendet werden.
  • Die Kosten der Rücksendung tragen grundsätzlich Sie, sofern nicht anders vereinbart.
  • Nach Erhalt und Prüfung der Rücksendung erstatten wir Ihnen den Kaufpreis oder senden Ihnen bei einem Umtausch den gewünschten Artikel zu.

3. Umtausch

Wenn Sie einen Artikel gegen ein anderes Modell oder eine andere Variante tauschen möchten, teilen Sie uns dies bitte in Ihrer E-Mail mit. Wir informieren Sie über die Verfügbarkeit und den Ablauf des Umtauschs.

4. Prüfung & Erstattung

Sobald die Rücksendung bei uns eingetroffen ist, prüfen wir die Ware auf Vollständigkeit und Unversehrtheit. Anschließend erhalten Sie eine Bestätigung per E-Mail.

Die Erstattung erfolgt auf die ursprüngliche Zahlungsart. Die Bearbeitung dauert in der Regel einige Werktage.

5. Weitere Tipps für eine schnellere Bearbeitung

  • Füllen Sie alle Felder im Formular vollständig aus, damit wir die Rückgabe oder den Umtausch schnell bearbeiten können.
  • Nutzen Sie die E-Mail-Adresse merch@benzinbruder.at für Rückfragen und Rückmeldungen.
  • Senden Sie die Ware bitte unbenutzt und in einwandfreiem Zustand zurück.